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Celular com defeito: seus direitos e o que fazer

O celular é o produto mais pessoal que existe — e ficar sem ele por causa de um defeito trava tudo. Veja seus direitos e como resolver com menos burocracia.

A Amparo não é seguro nem garantia estendida e não promete conserto ou troca. Ela assume a resolução do caso e pode devolver o valor do produto, conforme as condições do contrato.

Problemas comuns em celular

Não liga, não carrega ou desliga sozinho.
Tela com defeito de fabricação (não por queda).
Bateria que incha ou dura muito pouco.
Falhas de câmera, áudio ou software não resolvidas pela marca.

Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.

Como a Amparo atende

Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.

Perguntas frequentes

Defeito de celular tem garantia?

Sim: garantia legal do CDC mais a garantia do fabricante cobrem vícios de fabricação. Danos por queda ou líquido normalmente não entram. Se você é cliente Amparo e o produto é elegível, a Amparo conduz o caso conforme o contrato.

A Amparo troca meu celular?

A Amparo não promete troca nem conserto. Ela assume a resolução e, se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, devolve o valor do produto para você decidir o que fazer.