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Fogão com defeito: seus direitos e o que fazer

Do acendimento que falha ao forno que não esquenta, o fogão para e a cozinha junto. Veja seus direitos e como resolver sem depender só da autorizada.

A Amparo não é seguro nem garantia estendida e não promete conserto ou troca. Ela assume a resolução do caso e pode devolver o valor do produto, conforme as condições do contrato.

Problemas comuns em fogão e cooktop

Bocas ou acendimento automático que não funcionam.
Forno que não aquece ou não mantém temperatura.
Vazamento de gás ou cheiro anormal (procure assistência imediatamente).
Painel ou ignição eletrônica com falha de fabricação.

Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.

Como a Amparo atende

Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.

Perguntas frequentes

Fogão com defeito de fabricação tem garantia?

Sim, dentro da garantia legal (CDC) e da garantia do fabricante, para vícios de fabricação. Mau uso segue regras diferentes. Clientes Amparo com produto elegível têm o caso conduzido conforme o contrato.

Como a Amparo atua no fogão?

Ela assume a condução do caso e, se não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, devolve o valor do produto. A Amparo não é seguro nem garantia estendida.