Fone de ouvido com defeito: seus direitos e o que fazer

De um lado que para de funcionar à bateria que não segura, o fone com defeito é comum — e resolver com a marca nem sempre é simples. Veja seus direitos.

Problemas comuns em fone de ouvido

• Um dos lados sem áudio ou com ruído.
• Bateria que não carrega ou dura muito pouco.
• Conexão Bluetooth instável de fábrica.
• Falha de fabricação não resolvida pela marca.

Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.

Como a Amparo atende

Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.