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Máquina de lavar com defeito: direitos e o que fazer

Quando a máquina de lavar para, a rotina da casa para junto. Veja os problemas mais comuns, seus direitos e como resolver sem ficar refém da autorizada.

A Amparo não é seguro nem garantia estendida e não promete conserto ou troca. Ela assume a resolução do caso e pode devolver o valor do produto, conforme as condições do contrato.

Problemas comuns em máquina de lavar

Não liga, não centrifuga ou não libera a porta.
Vaza água ou não completa o ciclo.
Barulho forte, tambor desalinhado ou rolamento.
Placa eletrônica com falha após a garantia do fabricante.

Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.

Como a Amparo atende

Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.

Perguntas frequentes

Quais meus direitos se a máquina de lavar deu defeito?

Pelo CDC, você tem a garantia legal para vícios do produto, e o fornecedor tem prazo para corrigir. Além disso, o fabricante costuma oferecer garantia contratual. Se você é cliente Amparo e o produto é elegível, a Amparo conduz o caso conforme o contrato.

Como a Amparo ajuda com a máquina de lavar?

A Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, devolve o valor do produto. A Amparo não é seguro nem garantia estendida.