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Notebook com defeito: seus direitos e o que fazer

Notebook parado é trabalho parado. Entre a assistência e o fabricante, o conserto demora. Veja seus direitos e uma forma de resolver sem ficar sem alternativa.

A Amparo não é seguro nem garantia estendida e não promete conserto ou troca. Ela assume a resolução do caso e pode devolver o valor do produto, conforme as condições do contrato.

Problemas comuns em notebook

Não liga, tela preta ou superaquecimento.
Teclado, bateria ou carregador com defeito de fabricação.
Falha de placa-mãe após a garantia do fabricante.
Problemas recorrentes que a marca não resolve.

Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.

Como a Amparo atende

Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.

Perguntas frequentes

Meu notebook deu defeito fora da garantia do fabricante. E agora?

A garantia legal do CDC ainda pode se aplicar a vícios ocultos, e você tem direitos como consumidor. Se você é cliente Amparo e o produto é elegível, a Amparo assume a condução do caso conforme o contrato.

A Amparo cobre qualquer defeito de notebook?

A Amparo atende as situações previstas no contrato, em que exista responsabilidade de terceiros. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes. Ela não é seguro nem garantia estendida.