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Purificador com defeito: seus direitos e o que fazer

Purificador que vaza, não gela ou para de filtrar afeta a água de casa. Veja seus direitos e como resolver.

A Amparo não é seguro nem garantia estendida e não promete conserto ou troca. Ela assume a resolução do caso e pode devolver o valor do produto, conforme as condições do contrato.

Problemas comuns em purificador de água

Vazamento de água de fábrica.
Não gela ou não aquece (nos modelos aplicáveis).
Falha no sistema de filtragem.
Painel eletrônico com defeito de fabricação.

Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.

Como a Amparo atende

Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.

Perguntas frequentes

Purificador com defeito tem garantia?

Sim: garantia legal do CDC e garantia do fabricante cobrem vícios de fabricação dentro dos prazos. Troca de refil é manutenção, não defeito. Clientes Amparo com produto elegível têm o caso conduzido conforme o contrato.

Como a Amparo atende esse produto?

Ela assume a condução do caso e, se não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, devolve o valor do produto. A Amparo não é seguro nem garantia estendida.