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TV com defeito: seus direitos e o que fazer

Da tela que não acende ao som que some, a TV é um dos produtos que mais gera disputa entre loja e fabricante. Veja como não ficar no meio dessa queda de braço.

A Amparo não é seguro nem garantia estendida e não promete conserto ou troca. Ela assume a resolução do caso e pode devolver o valor do produto, conforme as condições do contrato.

Problemas comuns em tv

Tela não acende, pisca ou aparece com manchas/linhas.
Sem áudio, sem imagem ou desliga sozinha.
Falha de placa ou fonte após a garantia do fabricante.
Problemas de software que a marca não resolve.

Seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor

Produtos duráveis têm garantia legal prevista no CDC para vícios e defeitos, somada à garantia contratual do fabricante. O fornecedor tem prazo para sanar o problema; não resolvido, você tem direitos como a substituição, a devolução dos valores ou o abatimento, conforme o caso. Mau uso e desgaste natural seguem regras diferentes.

Como a Amparo atende

Você cadastra o produto enquanto ele funciona. Quando dá problema, a Amparo assume a condução do caso e tenta resolver com o responsável. Se o problema não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, entra a solução financeira: você recebe o valor do produto e escolhe o que fazer — inclusive trocar de marca. Sem ficar preso a quem te decepcionou.

Perguntas frequentes

A garantia da TV cobre defeito de fabricação?

A garantia legal (CDC) e a garantia do fabricante cobrem vícios/defeitos de fabricação dentro dos prazos. Mau uso e quedas normalmente ficam de fora. Se você é cliente Amparo e o produto é elegível, a Amparo conduz o caso conforme o contrato.

E se a marca empurrar o problema?

É exatamente o cenário em que a Amparo atua: ela assume a condução e, se não for resolvido no prazo e o caso atender às condições do contrato, devolve o valor do produto — com liberdade para você trocar de marca.