Documentos legais
Política de Privacidade
Última atualização: 18 de setembro de 2026
Esta Política explica como a Amparo trata seus dados pessoais quando você usa o site amparo.vc e o serviço Amparo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
[RAZÃO SOCIAL], [CNPJ]) que precisam ser preenchidos, além de valores como [PREÇO] e [PERÍODO]. Deve ser revisado por profissional habilitado antes de entrar em produção.1. Controlador dos dados
O controlador dos seus dados pessoais é [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO]. Para assuntos de privacidade, fale com nosso Encarregado (DPO) em ajuda@amparo.vc — veja também o Aviso de Proteção de Dados (LGPD).
2. Quais dados coletamos
- Dados de cadastro e contato: nome, e-mail, telefone e, quando necessário, CPF/CNPJ e endereço.
- Dados do produto e do caso: categoria, marca, modelo, data de compra, nota fiscal e informações sobre o problema relatado.
- Dados de pagamento: informações necessárias para processar a cobrança. Dados de cartão são tratados por processadores de pagamento; a Amparo não armazena o número completo do cartão.
- Dados de uso e técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas e cookies (veja a Política de Cookies).
3. Para que usamos seus dados
- Criar e gerenciar sua conta e a contratação do plano.
- Analisar a elegibilidade, abrir e conduzir casos, e coordenar a resolução junto a terceiros.
- Processar pagamentos e prevenir fraudes.
- Prestar atendimento e responder às suas solicitações.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.
- Melhorar o serviço e, com base legal adequada, enviar comunicações.
4. Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais da LGPD, conforme a finalidade: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX), exercício regular de direitos (art. 7º, VI) e consentimento (art. 7º, I), quando aplicável. Detalhes no Aviso de Proteção de Dados (LGPD).
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais com:
- Terceiros envolvidos no caso (fabricantes, vendedores, assistências técnicas), no limite necessário à resolução.
- Prestadores de serviço (processadores de pagamento, hospedagem, comunicação, análise), sob obrigações de confidencialidade e segurança.
- Profissionais habilitados, quando houver atuação judicial cabível.
- Autoridades, para cumprir obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos seus dados pessoais.
6. Transferência internacional
Caso algum prestador processe dados fora do Brasil, adotaremos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir nível adequado de proteção.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e para cumprir obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais e de guarda de documentos). Encerrado o tratamento, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de conservação permitidas em lei.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou difusão indevida. Nenhum sistema é totalmente imune, mas trabalhamos para reduzir riscos continuamente.
9. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, entre outros direitos previstos na LGPD. Saiba como exercê-los no Aviso de Proteção de Dados (LGPD) ou escreva para ajuda@amparo.vc.
10. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes conforme descrito na Política de Cookies.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de última atualização no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios razoáveis.
12. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados? Fale com nosso Encarregado em ajuda@amparo.vc.